__Là où les systèmes Fehr sont utilisés, nous sommes toujours à vos côtés. Dès la mise en service, nous garantissons la fiabilité des systèmes, la stabilité des processus et la protection à long terme des investissements grâce à un support technique, une maintenance et des développements ciblés ainsi qu’un temps de réponse rapide.
Nous sommes là pour vous – Vos contacts
Notre approche – en partenariat. Prévoyant. Fiable.
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Partenariat tout au long du cycle de vie
Nous accompagnons votre installation à toutes les étapes de son fonctionnement, de la mise en service à la modernisation. Nous ne nous considérons pas seulement comme un prestataire de services, mais comme un partenaire à long terme qui prend en charge vos systèmes de manière fiable et continue de les développer.
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Une aide rapide quand on en a besoin
Il va de soi pour nous que les délais de réaction sont courts et que les responsabilités sont claires. Que ce soit via un accès à distance, une ligne d’assistance téléphonique ou directement sur site, nos équipes de service veillent à la résolution rapide des incidents et à la réduction des temps d’arrêt.
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Un suivi proactif plutôt que des réparations réactives
Des opérations régulières de maintenance, de contrôle et de surveillance du système permettent de détecter les problèmes potentiels à un stade précoce. Ainsi, nous garantissons une haute disponibilité des installations et évitons les arrêts non planifiés pendant le fonctionnement.
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Service adapté à votre installation
Chaque installation est différente – c’est pourquoi nos services sont modulaires. Vous combinez les services qui conviennent à votre infrastructure, à vos processus et à vos besoins de maintenance.
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Un savoir-faire technique de première main
En tant que fabricant et intégrateur de systèmes, nous connaissons votre installation dans les détails. Ces connaissances permettent des diagnostics précis, une maintenance efficace et des recommandations éclairées pour l’optimisation ou la modernisation.
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Disponible à l’international, prêt à l’emploi localement
Avec des sites de service en Europe et en Amérique du Nord, nos équipes sont disponibles rapidement et de manière fiable. Des spécialistes multilingues assurent une communication fluide et un soutien compétent, là où vous avez besoin de nous.
Contrat de service – Votre service, sur mesure
Composez votre contrat de service de manière modulaire et spécifique à l'installation, en fonction de vos besoins. En tant que client sous contrat, vous bénéficiez d'un support prioritaire, de taux horaires réduits et d'une structure de maintenance transparente et prévisible. Des vérifications régulières assurent l'état de l'installation tout en vous permettant de calculer votre budget de manière fiable. Et si vos besoins changent, les modules peuvent être complétés à tout moment.
MONTAGE ET MISE EN SERVICE
Le montage de votre installation est effectué exclusivement par du personnel de conduite formé. Nous garantissons ainsi une installation professionnelle, une mise en service structurée et un démarrage sûr et stable de votre système.
SUIVI DE LA PRODUCTION
Les nouvelles exigences apparaissent souvent au cours de la phase de démarrage. Nos techniciens vous accompagnent pendant les premières semaines de production et vous assistent rapidement et de manière pratique afin que votre système passe en mode de fonctionnement régulier de manière efficace et fiable.
SERVICE DES PIÈCES DÉTACHÉES
Notre gestion des pièces de rechange garantit que les composants et les ressources nécessaires sont disponibles de manière fiable et en temps opportun. Sur demande, nous définissons avec vous un paquet de pièces de rechange personnalisé pour une sécurité de fonctionnement maximale et des temps de réaction courts.
RÉSEAU INTERNATIONAL DE SERVICES
Notre réseau dense de services en Europe, au Canada et aux États-Unis permet des interventions rapides sur le terrain. Les équipes multilingues assurent une communication fluide et un soutien compétent, partout dans le monde et de manière fiable.
FORMATION ET QUALIFICATION
Grâce à des formations pratiques, notre équipe approfondit les connaissances de vos collaborateurs ou intègre efficacement de nouveaux collaborateurs dans l'utilisation de votre technique de stockage – pour une sécurité, une compréhension des processus et une productivité maximales.
ASSISTANCE À DISTANCE ET HOTLINE
En cas de questions ou d'incidents, vous pouvez accéder très rapidement et de manière ciblée aux solutions via la ligne d'assistance téléphonique et l'accès à distance. Nos services d'assistance sont adaptés à votre structure d'installation et garantissent une haute disponibilité ainsi que des processus d'exploitation économiques.
SERVICE DE RÉPARATION
En cas de panne, nos équipes de service expérimentées réagissent rapidement, analysent la cause profonde avec précision et effectuent les réparations de manière appropriée – afin de minimiser les temps d'arrêt et de rétablir rapidement la disponibilité.
TRANSFORMATION ET EXTENSION
Nous vous aidons à adapter ou à agrandir votre installation et à mettre en œuvre les modifications de manière structurée, efficace et sans compromettre la sécurité de l'exploitation.
MODERNISATION DES INSTALLATIONS
Grâce à des modernisations ciblées, nous mettons à jour le contrôle, les logiciels et la technologie des systèmes. Protégez votre investissement, augmentez les performances et garantissez la stabilité opérationnelle à long terme de votre installation.
CHANGEMENT DE SITE
En cas de délocalisation de votre production, nous vous accompagnons de manière complète – de la planification à la remise en service sur le nouveau site, en passant par le démantèlement. Votre système reste ainsi sûr, efficace et rapidement opérationnel.
SUPPORT DE BASE
Notre support de base fournit une assistance rapide et fiable pour toute question ou problème. Le téléphone, le courrier électronique ou l'accès à distance permettent des solutions rapides, des temps de réponse courts et une disponibilité stable et durable des équipements, sans aucune charge administrative.
ENTRETIEN MÉCANIQUE
Nous vérifions régulièrement vos composants mécaniques, optimisons le fonctionnement de votre installation et prolongeons ainsi sa durée de vie. La maintenance est efficace, réduit les interruptions de service et garantit que vos systèmes fonctionnent toujours de manière sûre et fiable.
ESSAI DE RAYONNAGE SELON DIN 15635
Les inspections conformes aux normes de vos rayonnages améliorent la sécurité et garantissent une vérification documentée de vos systèmes. Si vous le souhaitez, nous combinons l'examen avec les contrôles PSA – tout d'un seul tenant, sans aucun effort supplémentaire pour votre équipe.
SUPPORT WMS
Nos experts s'occupent de votre logiciel de gestion d'entrepôt tout au long de son fonctionnement. Grâce à la surveillance, à la maintenance des bases de données et au dépannage rapide, nous garantissons une haute disponibilité des installations et réagissons de manière proactive aux éventuels dysfonctionnements.
MAINTENANCE WMS
Des mises à jour régulières, des optimisations du système et des améliorations des performances garantissent la stabilité des processus logiciels, la fluidité des opérations et la sécurité opérationnelle à long terme de la gestion des stocks.
RENOUVELLEMENT DE LA GARANTIE
En prolongeant la garantie, vous garantissez votre investissement. Vous bénéficiez de tous les avantages des modules de support de base et de maintenance mécanique, des interventions privilégiées, de l'approvisionnement rentable en pièces détachées et des taux horaires fixes – pour une sécurité de planification maximale et une préservation de la valeur.